从内河航道到公路速递
从清水河畔到西北大地
兖矿能源物流公司
向时间要效率
用行动展作为
打响内外兼修“阻击战”
掀起提升服务质量
提升园区形象“双提升”行动
滚滚浪潮
快速响应
多维发力创建“最美”园区
物流公司
以“改善环境、提升形象
练好内功、服务客户”为主线
将提升服务质量、园区形象
作为当前首要任务来抓
细化业务分工
压实工作责任
力争以务实举措为客商
提供独属兖矿能源物流产业的
优质服务
该公司以“规定动作+自创特色”，挂起贯彻落实“作战图”。各园区从实际入手，能够立即整改的，一周内全部整改到位；需要健全完善的，20日内全部完成；针对长期坚持的工作内容，主要领导亲自部署、各园区指定专人负责，统一标准、奖优罚劣，全面吹响“以客户为中心”“向服务要效益”的冲锋号角。
因“地”制宜
“十八般武艺”只为更好服务您
在查汗淖集运站
“温馨服务站”为工作人员
提供了一方温暖的屋檐
站内配备了沙发、温水
纸杯、充电器等物品
并免费提供血压计
应急药箱供大家使用
“大家辛苦了，对我们的服务还有什么意见、建议，请大家畅所欲言，别保留哈。”
“咱们园区停车方便，服务周到，我们都很满意。就是天气越来越热，如果能在休息室增加些防暑降温的药品就更好了。”
“好，立即落实！”
“我们站在‘乙方’的角度，通过大量走访，深入了解客商和司机需求，及时改进完善，并召开服务质量满意度调查座谈会，虚心接受大家的意见建议。”榆林端信物流园党支部书记鲁冬梅说。
在东平陆港公铁水物流园区
一张张《节能减排倡议书》
《文明行为规范倡议书》
发放到工作人员手中
成为大家热议的内容
他们在做好“清亮绿美”工作基础上
积极发挥基层区队教育作用
组织开展文明知识学习
把文明规范
纳入新职工入职教育“第一课”
使他乡瞬间变成温暖的故乡
数智赋能
绿色园区带来更多惊喜
随着“双提升”工程持续推进
物流公司各园区
不断创新服务模式
深度融入智慧化元素
在数字化服务层面，开发“上线服务APP”，整合园区车位预约、货物查询、等时查询等功能，实现业务“一键办理”。同时，引入智能客服系统，24小时在线解答客户疑问，大幅提升问题响应速度。
在硬件设施智慧化升级上，利用北斗定位系统，实现动态无死角监控货物运输过程，保证人员及货物安全；配备船舶垃圾智能收集柜及吸油污车，有效解决了往来船舶的生活垃圾、生活污水和船舶油污水问题，显著减少了碳排放量，为打造绿色生态园区提供了科技支撑。
为进一步提升服务质量
物流公司还建立
“服务质量红黑榜”公示制度
每月对各园区的客户满意度
投诉处理率、服务创新成果等指标
进行综合评比
对于登上红榜的园区，给予奖励并大力推广可复制、可学习的经验做法；
处于黑榜的园区，则要求负责人限期整改，并安排专项督导组跟踪落实。
现在
走进物流公司各园区
崭新的变化扑面而来
↓↓↓园区道路两旁的绿植错落有致，智能垃圾分类回收设备整齐排列；服务大厅内，工作人员身着统一工装，微笑着为客户办理业务；货物装卸现场，标准化操作流程有条不紊，确保作业安全。这些看得见、摸得着的改变，不仅赢得了客户的高度赞誉，更在行业内树立起良好口碑。
“我们在各园区开展‘双提升’行动，尽可能为全国各地前来洽谈业务的客商、往来运输的驾驶员提供暖人、暖心、暖情的全方位优质服务，于无声处增加了社会各界人士对物流公司的认可，对兖矿能源物流产业的认可，为企业带来更好的发展空间，更广的发展领域。”兖矿能源物流公司总经理周恒说。
物流公司
将以“双提升”工程为契机
持续深化改革创新
不断提升核心竞争力
向着建设国内一流
具有国际影响力的
现代物流企业目标奋勇前行
为推动物流行业高质量发展
贡献更多“兖矿力量”
